只要你从事的行业和流量有关系,有一句话一定听过,叫做“所有流量的终点都是私域”。
虽然有一点夸张,但基本符合事实,流量焦虑是所有企业都会面临的问题,特别是受到疫情影响的实体行业。
门店开不了业,开业了也没顾客,传统渠道没量,抖音这样的新渠道成本高又没留存,做来做去,发现还是把流量屯在自己的私域里最香。

微信官方对私域的定义是:长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放

而私域最大的优势在于,付出一次流量获取的成本,以后可以无限次、免费的去触达用户,同时不受时间和空间的限制。
私域看着很香,实际做起来并不简单,很多人尝试了一下,发现效果不达预期,就放弃了。 这不是私域不行,而是没掌握做私域的方法论。
本课程通过私域布局、私域引流、私域变现、私域团队四个模块讲讲企业如何做好私域。

前两节分别讲了《私域变现》,接下来说说如何在私域团队的搭建与管理。



私域团队

做私域离不开两种资产,一是账号资产,二是团队资产。

看一个私域团队运转的够不够成熟,就看这两种资产之间的关系是怎样的。
以IP业务和直销为例,账号承载着所有的私域流量,是铁打的营盘,而团队是激活并转化流量的人,是流水的兵。
换言之,人员流动不会对业务产生负向影响,说明这个私域盘子已经相对标准化了。
虽然“铁打的营盘流水的兵”听起来不太好听,但做私域想年销几千万、过亿,这是必须要做到的,除了IP本人和操盘手,其他成员的流动都不该对业务产生负向影响。 这是大前提,然后我们分别看下账号资产和团队资产应该如何管理。

1. 账号管理

1)批量找号

账号管理要解决的第一个问题是找到更多可用的微信号,有两种方式,一是用亲朋好友的身份证和手机号注册新号,但是新号需要养,否则会有功能限制,且特别容易被封号。
二是直接去买现成的号。
自己养新号我们已经摸索出一套标准的流程,涉及到几十个动作,需要的直接拉到文章末尾加我微信要养号文档,记得备注来意,否则会不通过。 这里重点说下买号的注意事项。 靠谱的买号对象有三个,一是自己的员工,二是身边的朋友,三是大学生。
员工和朋友很多人都有小号,也不会坑我们,这种比较靠谱,但是数量有限。需要大量的号就去找大学生收,学生因为社交关系相对简单,微信号对他们来说没那么值钱,大不了就换个新的把朋友再加一遍,所以比较容易收得到。
收号有两个硬性标准,一是注册时间要大于半年,二是要日常一直在用。
因为微信会从聊天、绑卡、支付、关注公众号等多个维度去判断账号是否为真人使用,真人号会极大降低封号的风险,每个微信号上有几千个好友,如果被封了就是一笔不小的损失,所以一定不能大意。 在价格上,一个日常号市场价在300-500左右,这个没有固定标准,都可谈。
那去哪找愿意卖号的大学生呢?
兼职群。
花几块钱就能被拉进去,做兼职的大学生普遍缺钱,卖号赚个几百块钱算是一笔不错的收入,然后再让他们帮忙去同学中间收号,收到一个给他100元奖励,批量买号的问题就解决了。
新收到的号要第一时间做信息修改,登陆密码、绑定手机号、紧急联系人,都改成自己公司的信息,避免这个号被别人登回去。

2)批量私聊和发朋友圈

在开始转化之前有一步是给用户打标签,在之前的文章已经说过了,这里不重复提了。 私聊和朋友圈能落地到位的关键点就是需要一个叫“监督员”的角色。 拿朋友圈举例,因为这些账号资产很重要,所以肯定不能用软件群发,容易被封号,必须要人工的一条一条去发。 我们的文案部门会在前一天下班之前把今天朋友圈文案发到群里,哪些文案、哪些配图、什么时间发,这里每个组的账号发送时间点要错开,不要所有账号统一时间发相同的内容,会被微信监测到。 监督员的工作是每天查看这些账号的朋友圈,做统计,出报表,谁没发,谁漏发,一目了然,然后私域负责人也会定期抽查,不发或者漏发都会罚款,靠这样的双保险机制来保证执行的到位。 监督员还有一个工作一个就是定期抽查聊天记录,所有聊天记录是不允许删除的,发现一次直接开除,因为删除两条记录只有两种可能,一是跳单,这个销售把客户偷走了,二是他说了不该说的话,任何一种情况都是不能容忍的。

2. 团队管理

团队管理有三个核心问题,组织架构、业务培训和流量分配,分别说下:

1)组织架构

架构有两种形式,一是按大部门分,所有负责引流的人在一个部门,所有负责销售的人在一个部门。
还有一种是阿米巴小组,3人一组,1个销售搭配2个引流的。
这里重点推荐阿米巴小组,每组3个人,1个组长、2个组员,组长负责成交、组员负责引流。在薪资构成上,组长拿底薪和整组成交额一定比例的分红,组员拿底薪+引流人数的提升+比组长低的成交额分红。
阿米巴的好处是负责引流和负责销售的人绑定在一起。
薪资的大头在分红上,利益一致团队战斗比就会爆炸,引流的人会格外注意流量质量,销售的人也会拼劲全力,这个模式非常适合有成熟产品的业务。

2)业务培训

很多公司把培训搞的很复杂,浪费时间又不实用,好的培训讲清楚两个问题就可以了:哪些事必须做,哪些事不能做,其他的自己处理。
私域业务想做大,一定不是让员工自己判断每天该做什么,而是用制度规定好sop,员工要做的是按照sop尽可能把事情做好。
比如说,每天发几条朋友圈,发什么,什么时间发。
比如说,新流量如何破冰,第1天说什么,第3天说什么,第5天说什么,询单了如何答复,没询单如何引导。
这些都要给出标准答案,不100%定死,但是框架要清晰,方向要明确,培训手册里要充分考虑到每一种情况,不能有空白区,不能让员工自己去判断一个行为的对错。
培训之后,小白来了也能做到60分,这样的培训就是合格的。

3)流量分配

大部门的组织架构,如何给销售分配流量一直让人头疼的问题。
其实解法很简单,就是看投入产出比。
首先每个销售每天会有一个保底流量,10-20个粉丝比较合适,给的太少验证不了效果,给的太多容易浪费。
每个销售都有一段考核期,给时间给流量,让他证明自己的销售能力。
考核期不能太短,高客单的产品至少要一个月,因为流量转化本身就需要时间,而且有的销售慢热,但一旦找到感觉了战斗力就很强。
保证基础流量之后,就看平均单粉丝的产出金额,超过预期值的慢慢加流量,但是也不能加太多,每天30个粉丝应该是极限了,太多了聊不过来,会造成流量浪费。
低于预期值的慢慢减流量,如果一直不能达到预期,就淘汰掉。

 

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