谁在做企业微信的引水渠?

谁在做企业微信的引水渠?

题图:Unsplash

今天,在任何一个线下门店,无论是买单环节还是“逛一逛”,消费者都很可能会受到导购“加个企业微信”的请求。企业微信官方数据显示,截至去年底,企业微信上的企业与组织数已经达到了550万,活跃用户数已达到1.3亿,80%的500强企业开通了企业微信。


可见,营销模式的风向转变让企业获取流量的入口和形式也随之掉头——从公域流量投放,到私域流量沉淀。拥有12亿微信用户基础的企业微信已成为各个行业沉淀用户资产的优良“蓄水池”,但在此之前,企业他们如何搭建引流用户到企业微信的管道?


内容营销成关键环节


在互联网技术飞速发展、信息大爆炸的今天,用户拥有更多的信息选择权。对于更广泛的中小微企业来说,创造有价值、相关性强、持续连贯的内容,吸引并留住明确的目标受众,将是最有效、普适、高性价比的引流方式。


现如今,越来越多企业开启数字化转型,借助企业微信等平台,企业不再需要媒介就可以直接触达、激活消费者。企业可以通过公众号关联小程序,并可以结合直播、线上促销、视频号、付费推广等各种方式吸引获得用户关注,进一步利用内容引导用户下单、实现流量的转化,内容营销在这个过程中被赋予了更多的可能性。


一方面,用户在线浏览习惯的形成,也为企业提供了另一种身份转变的可能性——从“广告主”变成“具有专业能力的朋友”,由品牌产出的创意内容,提供有用/有趣的新知,能够有效提升用户粘性,解决获客与留存的问题。


另一方面,企业通过对用户属性、流量趋势、转化效率等关键数据指标的实时分析,可以更准确地了解到目标客群最关注的内容是什么,并基于这些洞察提供知识与服务,提升内容输出的精准度;同时,品牌与用户之间的沟通路径被极大缩短,企业在短时间内获得用户反馈,并基于此不断调整自身的运营策略,通过“内容+服务”与消费者达成长期的互动关系,促成销售转化。


谁在做企业微信的引水渠?


由此可见,“内容”就是吸引用户进入私域流量池的重点,具有双向沟通价值的内容营销,也成为当下构筑私域流量池最有效的方式。


以“知识”为核心的优势


做好内容营销的重要性不言而喻,但是通过什么样的载体能让用户拥有更加深刻的感知?“知识” 可能是破局的关键。


虽然企业微信依靠微信构建的人群网络,在线上搭建了B2C模式下的商业场景,但这两者仍然只是提供了一个大平台,如何在平台上针对不同行业和不同场景进行进一步细化的搭建,则需要各种应用工具。


这是一个复杂而庞大的商业体系,因此,从推出开始,企业微信就向合作伙伴开放了大量的互联接口,希望和第三方合作伙伴一起服务客户。


小鹅通是其中重要的合作伙伴之一。如果说,企业微信最独特的价值是在微信的组织上,建立起一个B2C的社交关系链。那么,小鹅通这一数字化工具,就是在微信C2C、企业微信B2C关系链的基础上,用内容搭建起新的B2C沟通桥梁。


谁在做企业微信的引水渠?


从2016年开始,小鹅通帮助吴晓波频道、十点读书等知名大号建立了“知识付费系统”,并逐步将优势扩大到整个新教育领域;去年,各行各业纷纷转战线上,旅游、法律、营销管理、金融等各行业企业也开始用小鹅通去完成与其客户、伙伴、员工的连接,提升数字化能力。


截至2020年10月,小鹅通服务服务了教培机构、医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售、咨询服务、广告传媒、文化出版、文体旅游、公益组织、自媒体等136个垂直细分行业,覆盖C端用户数量6.8亿。


这些年来,小鹅通始终帮助企业用“内容”去完成与“用户”的连接。也因此,在帮助企业完成内容营销方面,有着先天的优势。


为了帮助企业做好内容营销、搭建起企业微信私域流量池,完成精细化运营和价值传递的核心目标,今年,小鹅通将一贯强劲的内容营销功能与企业微信用户运营功能做了深度的融合,推出与企业微信无缝互通连接的SCRM工具——小鹅通企微助手。


在现有的业务体系中,小鹅通企微助手和另一个拳头产品“知识店铺”形成了不同的业务侧重点,从而实现了面向不同行业客群的多元化服务:


“知识店铺”主要是做知识服务,例如,专栏课程、训练营、AI教学等知识型产品的交付,以及打造企业培训、线上线下配套课程等“重内容”、“重体系”的知识产品。


“企微助手”主要用于做私域运营及管理,降低企业用户管理数字化的使用门槛,不需要做较重的体系课程,也可以进行私域管理;同时,企微助手让SCRM工具不仅仅停留在社交化用户管理层面,还可以让企业借助内容营销方式向用户做价值输出。


以“企微+企微助手”的方式,提供更均衡的企业服务,帮助企业快速完成用户关系的搭建与管理,这是小鹅通将企微助手作为一个独立产品的原因。


打通私域流量的闭环


在数字化时代,“品牌营销”带给企业的既有流量上的红利,也有运营上的挑战。在信息过载的当下,如何判断消费者真正感兴趣的内容,并将此转变为能转化的私域流量,这是品牌要解决的问题。


小鹅通企微助手从功能、效果方面给出了能贯穿企业私域流量运营的解决方案:


谁在做企业微信的引水渠?

• 在引流上,企业可通过小鹅通企微助手在小程序、H5、PC等多个端口展示品牌,借助裂变海报、涨粉神器等功能引导用户关注品牌,并从朋友圈、公众号、视频号等多个入口抓取流量,让用户主动“找上门”;


• 当用户接触到品牌以后,小鹅通企微助手将帮助企业完成对员工与用户的双向管理,通过用户的内容访问路径为用户打上标签并分类,快速获取用户画像并分配对应员工,企业能够迅速沉淀用户资产;


• 在企业员工和用户完成一对一的连接后,企业可使用小鹅通企微助手不断用直播、图文、音视频等内容方式传递价值,并根据不同需求提供个性化服务,促成最终的商业转化。


工欲善其事必先利其器,这个转化的过程看似简单,实则要在“获客—转化—复购”的商业闭环中精准卡位。小鹅通企微助手通过多个功能模块的组合,为深层次的私域流量运营提供技术支撑。


当企业通过公众号、视频号等内容入口获得用户关注后,可在各个线上场景展示由小鹅通企微助手生成的群组活码,将用户转变为粉丝、并进一步转移到企业微信社群内;用户进入社群中后,企业可通过小鹅通企微助手进行高效的用户管理,以直播、打卡、促销等内容或服务高频触达用户;在运营过程中,企业可随时根据各种标签筛选导出用户,一键查看所有群信息、群成员新增、退群数量,实时掌握群动态;在服务上,小鹅通企微助手的会话存档功能,实现用户聊天记录、群聊记录的全面记录留存,让流程透明、信息透明。


另外,过去企业长期面临的“大销售掌控过多客户资源”的难题也迎刃而解,即使员工离职,客户资源也仍然沉淀在企业内部,通过对话记录的转交功能,用户可继续分配给接替的员工继续跟进,确保了客户服务的连续性。


与此同时,从内容营销到私域流量沉淀的转化链条中,小鹅通企微助手以数字化的方式解决了企业在传统经营模式下的难题。过去线下门店的“一杆子买卖”在小鹅通企微助手的帮助下,可转变为长效服务。企业通过促销、裂变分享等方向定向激活老客户,推动复购。


让企业做到品牌就是服务,内容就是服务,而且是认证的、值得信任的服务,让用户成为企业传递价值的枢纽,主动向亲朋好友传递企业内容,实现自然增长,进一步实现内容营销的价值。


新消费时代的背景下,微信端口的私域流量仍然是品牌不容轻视的要地。而小鹅通的两大拳头产品:小鹅通知识店铺、小鹅通企微助手,也将着眼于“连接”、“效能”和“知识”,持续护航企业的数字化升级。

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